ネット予約システム導入前に自分に問うべき4つのこと

ネット予約システム導入前に考えるべき4つのこと

ネット予約システムの導入している整骨院や整体、鍼灸院は増えてきています。

あらゆることがオンラインで完結する現代のライフスタイルにネット予約システムは欠かせません。

これからネット予約システムの導入を考えている治療院の皆さんに向けて、導入前に自分自身に問うべき4つのことをお伝えします。

●「なぜ導入するのか」を自分に問う

どんな改善や進化であっても、現状からの変化には勇気や決断がいりますよね。

導入すれば必ずよくなると思っていても、不安はつきまとうものです。

すぐにうまくいかないこともあるでしょう。たったひとつの壁で歩みをとめないためにも「ネット予約システムを導入する理由」を自分に問い、自分自身が納得しておく必要があります。

それが原動力となり、粘り強さが生まれます。壁は必ず突破できるのです。

●1.問題点の把握

まず、現状の問題点を列挙しましょう。どんな問題点があるから、ネット予約システムを導入したいのか言語化しましょう。

たとえば次の通りです。

  • 年齢の若い新規顧客からの予約が入らない
  • 予約手段が電話のみのため、営業時間中にしか予約を受け付けられない
  • SNSやブログはやっているが、予約手段が電話等のオフラインのみのため予約に直結しない
  • 施術時間中に電話がかかりお客様に影響及ぼしている
  • 日々のデータが蓄積しないため、強みや弱みが具体的に見えない
  • なぜリピートしないのか分析ができていない
  • 予約情報や顧客情報がまとまらず散在している
  • クーポンサイトの手数料が高く負担が重い
  • クーポンサイトから自力集客に移行したい。

●2.目標をかかげる

解決したい問題点を確認したら、次は目標をかかげましょう。

ネット予約システムを導入することで達成したい目標です。

たとえば次のような目標です。

  • 運用しているSNSやブログの効果を最大限に活かしたい。結果としてオンライン上での予約数を月に○○件増やしたい
  • スマホで情報収集するような新しい顧客層を取り入れたい。結果として20代〜30代の顧客数を○○人増やしたい
  • 情報を蓄積して、現状を感覚ではなく正確に把握したい。集客が弱い日時はいつ?リピートに強いメニューは?集客に効果を発揮している予約経路は?
  • 「情報分析が苦手」という意識を克服し「情報は味方である」という認識を持ちたい。効果的な治療院運営をしたい。
  • 施術内容とあわせて顧客との会話内容も記憶し接客に活かしたい。顧客とのコミュニケーション力を高め、リピート率を○○%まで引き上げたい

●3.小さくはじめる

問題点を洗い出し、目標をかかげたら、どんな順番でその目標を達成するかを考えます。

いきなりすべてを刷新はできません。ドラマッチックな成果もすぐにはでないでしょう。しかし、変化をあきらめては進化や改善はしません。

ちいさくはじめ、小さな失敗をし、小さな成功を積み重ねていきます。そのためのはじめの一歩は小さく始めることです。

小さくはじめるとは、たとえば次のような一歩です。

  • ネット予約はまずは平日のみ開放する。当日や直前のネット予約は受け付けない。
  • 新規ではなく、常連さんへ向けたオンライン予約をはじめ試運転してみる。
  • 顧客との会話内容をメモするところからはじめる。システムに情報入力し一元管理をはじめる。
  • 細かい情報分析ではなく、まずは予約経路と予約数に絞って確認してみる。どんな経路からの予約がもっとも多く効果的か。
  • 情報が単に羅列している予約システムではなく、ちゃんとグラフ化されて見やすい予約システムを使う。「情報を見慣れる」からスタートする。

●4.効果をはかる

小さなフィードバックループをどうまわすかが大切です。

そのためには、振り返りの時間をつくる必要があります。

そういった時間が既にある場合は題目に「ネット予約システムの導入状況」というタイトルを追加してください。

  • 今週ためしてみたこと
  • うまくいったこと
  • 予定通りにいかなかったこと
  • 次のステップ

これらを定期的に振り返り、少しずつ改善していきます。

●まとめ

ネット予約システム導入において避けるべきことは「いっぺんに刷新する、すぐに大きな成果を求める、ひとつの壁であきらめる」ことです。

導入を成功させるためには「問題点を把握し、目標をかかげ、小さくはじめ、少しずつ改善してく」ことが大切だからです。

導入前にこれらのことを意識するだけでも、より有意義なものとして経営に取り入れることができるでしょう。

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からだケアプラス

からだケアプラス編集部。 整骨院、整体、鍼灸、治療院専門の予約システム「からだケア」を提供中。 ネット予約 × 予約管理 × 顧客管理 & 集計・分析まですべてをワンストップで提供しています。治療院経営をフルサポート!「からだケア」はこちら→ https://caradacare.com/staff