口コミ集めの仕組み化。アンケートから口コミ依頼へ

口コミ集めの仕組み化.アンケートから口コミ依頼へ

オンライン上での口コミは重要な要素です。

一方でどのように口コミをしてもらうように促すか仕組み化するのは工夫が必要ですよね。

「からだケア プラス」ではあるサロン経営者の方にインタビューし、実践している口コミの仕組み化をお伺いしました。

「記事としてシェアして良いですよ」といっていただいたので早速シェアしたいと思います。

●まずはアンケート依頼

はじめて来院された方の施術後、「良かったらアンケートに答えてくれませんか?」とお客様にお尋ねします。

実際に施術内容や接客に関する改善をはかっていくために、お客様の声を重視しているため、このアンケート自体はとても有意義なものになっているようです。

お客様からアンケートへの回答することへ了承をいただいたらお客様にメールします。

メールアドレスをいただいていない場合は、このタイミングで教えてもらいます。

●次にアンケートメールを送信

お客様がサロンを出たあと、しばらくしてからアンケートメールを送信します。なお、アンケートをとるためのツールに関してはアンケートサービス紹介を参考にしてみてください。

アンケートでは施術内容やサロンの清潔さ、接客に関して尋ねています。

こうしたアンケートを実施している行為自体が、より良くしていこうという意思表示にも見えますよね。

●アンケートの最後に口コミ依頼

アンケートツールを使ったアンケート回答後、口コミを依頼する一文を入れているようです。こちらのサロンの場合は、Googleマイビジネスの口コミを依頼。

こちらのサロンはGoogleマイビジネスへの口コミ集めを仕組み化しているといえますね。仕組み化に関してはGoogleマイビジネスの口コミ集めを仕組み化しようもチェックしてみてくださいね。

●フットインザドアを活用

「アンケートに答えてくれたお客様にその流れのまま口コミを依頼する」方法は、「アプリにおけるレビュー依頼」の仕組みに似ていますよね。

アプリのレビュー集めで良く用いられる方法は、はじめに5段階のスコアレビューのみしてもらいます。5段階の星をタップするだけなので気軽ですよね。

その後、5段階のスコアレビューをしてくれたユーザーに、「もしよければレビュー本文」を書いてくれませんか?」と尋ねる方法です。

体験した方もいるのではないでしょうか。

もちろんそれでも「No」を押す人も多くいますが、5段階のスコアレビューをしたユーザーは、一度足を踏み入れていることもあり、次の段階に進みやすくなります。

フットインザドアと呼ばれる小さな承諾を得ることで、段階的に大きな承諾を得やすくなるという心理を活用した方法です。

●まとめ

アンケートから口コミ依頼へのアイデアのシェアいかがでしたでしょうか。

すべてのサロンや治療院に応用できるわけではありませんが、仕組み化のひとつの例として参考になれば幸いです。

記事としてシェアすることを承諾してくれたサロン経営者さん、ありがとうございました!

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